提起用电,相信市民朋友一定很熟悉，因为家里的电器小到充电器，大到电视机，电冰箱都需要电力来驱动。不过大家有没有想过，电力是如何输送到千家万户里头，供电部门又是如何确保居民日常用电的呢？本期《我与安全零距离》系列报道，就和大家一起去看看供电局是怎么样才能做好我区的供电服务工作。
从化供电局是广州供电局有限公司直属的区级基层单位，主要负责从化区的电网运营和供电服务。截止2018年底，辖区内有110千伏变电站16座、220千伏变电站2座，供电服务面积达1974.5平方公里，供电用户数29.18万户，年售电量23.69亿千瓦时。
据了解，从化供电局在2018年实现安全生产局面平稳有序，无发生任何人身事件、事故，坚决做到了“四确保、四杜绝、十三个不发生”安全工作目标。在电力设备正常运行维护方面，从化供电局全力保障电力供应，严密防控安全风险，紧急和重大设备缺陷按时消缺率达到100%。在涉电公共安全风险整治方面，从化供电局依托政企合作力量，有效消除电网安全风险隐患，2018年“山竹”强台风期间，供电局联合政府部门开展台风防御工作，实现广州市各区台风抢修复电时间最短。
从化供电局国家注册安全工程师 凌凯鹰：我们对线路的安全运行,花了大量的工作,每天我们都安排员工实行线路的特巡,察觉缺陷和隐患,立即处理,另外我们在抢修工作中,解决困难的时候,使用先进的技术,另外还派出大量的发电机、发电车，尽量采用带电工作，还有不停电工作，最大限度地保证了居民的供电。
电能是依靠输电线路和相关电力设备输送的，而居民的可靠用电和电网设备安全运作离不开供电企业的日常维护，因此对供电线路开展定期巡视，及时有效地发现设备缺陷并消缺，确保线路安全运作是保障电力供应的重要环节。同时，供电安全也需要市民和有关部门的积极配合，促进对超高树木、违反相关章程的建筑、违章施工造成的电力安全风险隐患的共同关注和社会治理。
为提升供电服务水平，提升用电客户的获得感，供电局全方面实施客户服务快速响应机制，在每个生活片区都设置了社区经理，及时解决客户在故障处理、用电报装和用电安全等各方面的诉求。市民还能够最终靠多种渠道向供电局反馈用电问题。
从化供电局 尹力：“首先第一是我们针对每一个社区有我们的社区经理，在每一个社区内部都张贴我们社区经理的电话，我们社区经理的电线小时接通的，第二是我们大家可以有我们的微信公众服务号，所有的用户保障，用户所有的用电问题，在我们微信公众号，南方电网95598都可以直接反馈给我们，第三还可以直接拨打电线 有任意的毛病我们也会反馈到我们的客户经理，我们都会立即处理。”
在日常工作中，供电局社区经理除了会帮助市民辨别用电时易引起的危险点和常见的用电故障，普及一些用电安全知识外，还能起到沟通桥梁的作用。万一发生停电，市民只要拨通社区经理电话，马上会有工作人员赶到现场进行电力修复工作。
联星社区居民委员会副主任 邝燮培：“供电部门的服务很好，因为之前曾经发生不愉快的事情，可能由于电线老化或者居民用电不当，引起停电，我们打通经理电话后，反应很迅速， 能够很及时抢修，所以不影响其他居民的生活， 服务很好，村民和我们对供电部门服务的评价都很好 。”
供电局还提醒市民，由于近期天气不稳定，雷雨天气时记得关掉收音机、录像机、电视机等电器的开关，拔出电源插头，对于运行年限长久的线路和开关插座应请专业电工进行全方位检查、维护和更换，确保家居用电安全。